OBJETIVOS

Proporcionar o entendimento de técnicas e do mecanismo de atendimento de modo que se estabeleçam relações produtivas na vida e no trabalho.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Fornecer estratégias de atuação no atendimento ao cliente
• Incentivar a utilização de técnicas apropriadas ao atendimento
• Melhorar o atendimento interno e externo

PROGRAMA

• Comunicação/Relacionamento Interpessoal

· Qualidade: Conceito, Importância, Origem e Andamento

· Produtividade X Qualidade

· Qualidade de Serviços/Qualidade de Produto

· Características da Qualidade

• Cliente e Atendimento
• Significado, objetivos
• Importância, valor e influência
• Cliente interno e Cliente externo

· A revolução dos clientes

· Ciclo dos Serviços/Momentos da Verdade

• Princípios do Atendimento
• Posturas no atendimento pessoal, telefônico, eletrônico.
• Satisfação e Fidelização do Cliente
• Acompanhamento do Cliente

· O cliente consciente de seus direitos (Código de Defesa do Consumidor Leis 8.078/1990 e 9.933/1999)

MATERIAL DIDÁTICO

Apostilas e material de apoio – distribuição sob responsabilidade da Fatos e Dados.

CARGA HORÁRIA

O curso tem duração de 08 (oito) horas.

(O almoço não está incluso no valor do investimento).

INVESTIMENTO

O investimento é de R$ 400,00 por inscrito. Este valor inclui apostila com material didático e coffee break.

A Fatos e Dados oferece os seguintes descontos:

Clientes de Consultoria da Fatos e Dados ..............................................	15%
Empresários juniores filiados a UNIJR-BA ...................................................	10%
Estudantes ....................................................................................................	10%
Associados CREA-BA...................................................................................	10%
Grupo da mesma organização (dois ou mais profissionais) ..................	10%
Associados Fundação ABRINQ .................................................................	10%
Associados do CRA-BA ...............................................................................	10%

FORMAS DE PAGAMENTO

O investimento poderá ser realizado nas seguintes formas:

- Duas parcelas [ 1(uma) na apresentação + 1 (uma) em 30 dd) ]

Utilizando cheque ou boleto bancário (exclusivo para pessoa jurídica)

- Depósito em conta corrente

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES

O treinamento será realizado no CTA – Centro de Treinamento Avançado da Fatos e Dados, na rua Dr. José Peroba, Nº 349, salas 1401 e 1402 (14º andar do Edifício Empresarial Costa Azul) - Stiep – Salvador – Bahia.

Cep 41.770-235

O edifício conta com estacionamento disponível para o conforto e a segurança dos alunos sendo operado por empresa terceirizada. O valor deste estacionamento não está coberto pelo ato da inscrição no treinamento.

Maiores informações contatar Marivalda Alves através dos telefones e e-mail abaixo:

0800-284-9000 (Bahia)

71-3273-8800 (Celular e outras localidades)

treinamento@fatosedados.com.br

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

- A Fatos e Dados se reserva ao direito de cancelar o treinamento no prazo máximo de 72 horas de antecedência da realização do mesmo, caso não atinja o número mínimo de participantes e/ou por motivos de força maior, alheios a sua vontade.

- A Fatos e Dados se responsabiliza em remarcar uma nova data para realização do curso ou ressarcir o pagamento das pessoas inscritas, por ocasião do eventual cancelamento do treinamento.

ACEITE DE PARTICIPAÇÃO NO TREINAMENTO

DADOS DA EMPRESA
Razão Social:
Nome Fantasia:
Sócios:
Endereço:
CEP:
Telefones:			Fax:
CNPJ:
Inscrição Estadual:		Insc. Municipal:
QUALIDADE
Repr. da Direção:
E-mail:
Telefone:			Fax:
Aniversário:
SETOR FINANCEIRO
Responsável:
E-mail:
Telefone:			Fax:
RECURSOS HUMANOS (responsável por treinamentos)
Responsável:
E-Mail:
Telefone:			Fax:
Aniversário:
PARTICIPANTES DO TREINAMENTO
NOME PARA CERTIFICADO	E-MAIL

Favor verificar a exatidão dos dados acima e enviar para o e-mail treinamento@fatosedados.com.br

Solicitamos a abertura de Ordem de Serviço referente ao Treinamento acima mencionado, comprometendo-nos, desde já, ao pagamento integral dos respectivos serviços descritos. Haverá exame escrito no final do curso, com certificado de participação ou aprovação para o aluno, sujeito a freqüência mínima de 80% .

Local e Data: